跑腿系统的需求分析
杜牧曾这样写道:“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来。”一篇历史回顾中曾这样写:李白早年可能曾经做过县令的“小吏”,相当于后来的“门子”。如果用今天的话说大约就是勤务员、小跑腿。这两个简单的记叙道出一个不争的事实:跑腿业务自古就存在。今天赤焰信息对跑腿系统的需求分析,跑腿业务自古就存在为什么依然很多人对跑腿感到陌生?同城跑腿系统行业存在哪些问题及如何管理运营?跑腿服务如何定位及行业发展前景怎样?
1.跑腿与快递行业混淆
说到跑腿,很多人第一反应“跑腿”就是送送饭、送送花。要这样想可就是以偏概全了,跑腿服务涵盖的可不仅仅是送饭、送花,还能帮你送文件!那有人又说了,这不就是快递么,我经常用啊,这样想也错了。跑腿和快递有相似之处,都是在时间范围内满足客户需求,但快递不等于跑腿。快递兼有邮递功能的物流活动,即快递公司通过陆路和空路,对客户货物进行快速投递。跑腿的本意是同城帮人办事,针对客户的需要,帮助客户去完成、解决事情。
2.公司管理不规范
目前各大城市中存在着许多跑腿公司,通过电话的形式进行下单。不少通过电话下单的用户让跑腿公司在订单信息的处理问题上疲于奔命,人工记录跑腿信息的这种方式带来的错单、漏单率已司空见惯,许多夫妻店形式的小型跑腿商家还停留在用电脑EXCEL录入的层次,乃至手动记录到纸张上。这些低效,落后的方式带来的负面连锁反应也是显而易见的。跑腿公司与骑手在结算问题上容易存在纠纷,增加了工作沟通的摩擦成本。某新闻曾报道骑手与跑腿公司就在此上纠缠不清,“我记得至少200多单,怎么变成了100多单?”“你有很多单量没有及时反馈,用户的体验也不好。”公说公有理,婆说婆有理,但彼此却都难以拿出确凿的证据。
3.跑腿服务缺乏保障
随着“跑腿”市场需求的日益扩大,“跑腿”缺乏规范服务,一些诸如随口开价、延迟送达、损坏物品等问题都引发了市民们的吐槽。市民张小姐曾找“跑腿公司”给客户送货,结果晚了半天才送到,让客户大为火光。后来,他找到这家“跑腿公司”理论,对方却称生意太忙给耽搁了。“大部分跑腿公司都是通过电话或者微信联系业务的,但这样不留任何凭证就把钱款或货物交给对方,一旦货物弄丢损坏、或者根本没有交到对方手上该怎么办?”目前,许多“跑腿公司”的小额业务大部分采取口头协议,即在电话、微信中双方就供需达成一致,这样一来,一旦托办事件中出现问题,顾客难以维权。不少市民则更关心“跑腿公司”的诚信问题,服务质量能否让人放心?“跑腿公司要想站稳脚跟,必须在服务质量、收费标准和行业监管上下工夫,其诚信度和口碑还有待时间和市场的考验。”
4.跑腿公司业务相对单一
大部分跑腿公司主要是给外卖、鲜花、蛋糕的商家做长距离配送,业务相对单一,不能满足客户多元化的生活需求。不同的城市,跑腿需求也不同。一线城市的节奏快,职场人士工作繁忙,竞争压力大,空闲时间少,主要的跑腿需求是寄送文件,代购餐品等。
5.跑腿客户定位及行业发展前景
目前很多跑腿公司把目标定位在了终端个人客户,其实这是个很大的误区。毕竟社会还没到全民“懒汉”的地步。外卖商家仍是跑腿公司的主要客户,虽然有很多商家也有加入一些外卖平台,平台也有提供专门的配送服务,但是平台抽取的点数也不低,而且配送范围也只能是3公里以内,超过3公里就无法送达。因此,很多外卖商家会选择跑腿公司的配送服务。除此之外,微商、鲜花、蛋糕店等也是跑腿公司的主要客源。