做社群团购，一般都会遇到这几类问题：（一）包裹迟迟不到，客户抱怨；（二）收到水果腐烂或挤压，群友愤怒发到群里质问；（三）产品口感不好，没描述的好；（四）产品价格看了下，比超市贵很多。优势就是劣势，社群最大优势就是关系链互相交叉，大家互相影响，成交容易形成羊群效应，同样道理，一旦负面消息发酵，也会导致群里负能量爆棚，严重的会导致集体退单，甚至退群，那么怎么应对群里的“差评”呢？首先：这种“差评”是不可避免的，无论你产品多好，服务多完美总有做的不到位的地方，但好处是“差评”可以被引导和化解。“差评”我一直打着引号是因为大部分差评并不是客户故意找茬，而是我们的产品或服务的确出现了问题。最常见的就是物流延误/破损/丢件/少见，还有就是产品口感问题（社群里成交订单，大家记住：很少有客户会因为价格贵而投诉）遇到差评。（一）群友在群里反馈了问题，一定要第一时间回复，并表态：出现这种问题，是我们工作失误（避免无端争辩，哪怕是因为客户问题导致的货损比如超时未去快递柜取件导致水果腐烂，因为群友和这位客户毕竟属于同一身份：客户你的理性解释，也会让其他人产生你在推诿责任的印象，从而影响信任度）；社区团购平台面对的用户是社区居民，社区居民数量庞大，如果一个品类出现大量退单问题，仅靠企业的几个到十几个的售后客服恐怕难以调节好。赤焰社区团购系统考虑到企业处理不及时，容易引发更多的危机，支持“团长售后处理”。当群里订单出现问题后，客户往往第一时间找团长，团长能做到第一时间安抚用户，并且及时了解订单情况，向用户索要实物图。再通过系统后台“已完成订单上传照片”功能，上传待处理订单产品实物图，及时反馈给公司。公司的售后客服，只需查看订单详情和图片，就能确定赔付与否，达成高效率的处理模式。好的售后服务能让客户满意，加深对团长的信任和对平台的好感，复购率会更高。企业借助赤焰社区团购系统来处理售后问题，能将危机转化为商机。（一）群里一定要预先邀请安插几名自己心腹（朋友/同事或亲人），一旦有人差评说果子口感不好等等（有个前提：产品质量的确不错），一定要有理性的人出来说话。这样理性的声音很重要，会引导其他群员会判断口感不好是她个人偏好，因为一旦有2人/3人说产品不好，看热闹不嫌事大，大部分人都是跟风，会导致群里负能量爆棚，一次这种事件，会导致群直接休克；（二）售后问题反馈后，要引导客户小窗私聊发给你，避免在群里发，另外客户问题解决后，一定要把私聊窗口截屏发到群里，让大家看到你的确是对客户负责的，积极化解了问题，这样群里其他人有了售后，也会主动私聊你，从而差评变得可控。人无完人，再优秀的商品也无法让所有人满意，因此企业实在不必将差评看成洪水猛兽，差评处理得好，也可转化为社区团购平台的口碑，促进社区团购平台的发展。企业可选择广州赤焰信息，搭建社区团购系统，我们从平台运营，团长，供应商，会员等多个方面进行优化，完善平台的管理以及提高维效率。广州赤焰信息，专注社区团购领域发展，定制企业社区团购微信小程序。背后团队拥有超10年软件开发经验。斩获国内社区团购软件领域多项专利和奖项，全国合作客户超1000+。版本多样、功能强大，平均每月两次更新迭代，是目前市面最主流，性价比最高的社区团购系统。超过100种营销与社交玩法，300多种实用管理工具，千万级架构的大数据分析功能。并提供平台运营、供应链打造、团长拓展与管理、用户获取与留存、社群运营与订单转化等全套流程的解决方案，助企业玩转社区团购，抢占2020社区新零售与私域流量发展红利。更多详细信息与系统试用，欢迎添加微信15014254815，或扫描文末图片二维码：回复【系统试用】，获取广州赤焰信息社区团购解决方案试用资格回复【运营方案】，获取社区团购运营落地全套资料与最新干货回复【成功案例】，了解更多广州赤焰信息合作伙伴的成功运营案例以上干货内容为广州赤焰信息专业市场研究人员整理归纳，获取资料时请提供贵公司名称，联系方式，所处行业。将文章分享转发到朋友圈，加工作人员微信提供截图，即可查看《社区团购运营宝典》包括：选品、招募团长、团长管理、新开团指导、节假日活动营销方案、分拣配送实操经验等 。
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