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社区团购作为一种新兴的零售模式,一诞生就定位于“次日达”。
在这个零售模式中,对于时效的追求一直非常严苛。然而,随着竞争进入下半场,“价格战”不再被严格讨论,履约便成为了最重要的竞争维度。
近期,美团优选推出了“明日达超市再升级”的服务,除了商品种类更多、价格更低外,他们将“配送速度更快”放在了最主要的位置。 简单来说,明日达时效将由原先的“下午到”提前为“中午到”,让用户从做晚餐提前为做午餐。 时效的提升意味着履约链条的每一个环节都必须做好准备。 美团优选的大仓团队一天的工作却刚刚开始,几小时后,他们将有多达几十万件商品从仓库发出,被发往东莞区域的各个网格站。 直到每天的最后一辆车发到下游网格站,仓库才终于熄灯。 负责渠道的美团优选团队需要全方位监督物流商的履约表现。在这个履约链条上,渠道对于物流商来说就像是一个严格的“家长”。 无论是发车的整体准点率还是司机几点到岗,大事小情都要操心。 与传统生鲜电商不同,社区团购的履约链路更长,环节更多。 这意味着每一个环节都不能出现问题,否则将导致履约时效大幅延长,从而影响用户的体验。 为了更好地实现“明日中午达”这一目标,优选深圳网格站从多个方面制定了细化的策略。 团队中的许多人将这些策略作为电脑屏保,甚至打印下来做成卡片,塞进手机壳里,以便随时查看。
目前,“中午送达”已经覆盖全国一半的团点。许多美团优选的用户表示,现在的配送时间比以前更早,这样他们可以更方便地安排取货时间,不用扎堆在晚上4点后取货。 还有团长表示,“美团优选司机普遍8点多到达,最晚11点前肯定能到,比其他平台到货都早”。 这是社区团购进入下半场,美团优选推出的又一张差异牌。 提起美团,大家常常认为它是一家外卖公司,但实际上,可以更严格地说,它是一家物流配送公司。从送外卖到送万物,美团的物流版图渐渐成型
通过服务的升级提供更快的配送时效,美团优选的规模将进一步扩大,毛利将会提升。 与其他明日达电商平台不同,美团优选主要服务于下沉市场的用户,他们的履约体验将让用户留在身边,并有望成为国内最具用户规模的明日达电商品牌。
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