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电商一直在影响着人们的生活，尤其是在淘宝、拼多多等重压之下，很多实体店的发展都显得日常艰难，虽然对于消费者来说这并没有太多的影响，但是自己创业的人知道如今开店不是件简单的事情。

因为疫情影响，异常火爆的社区团购亦是如此。由于疫情居家办公的行为，使得生鲜到家这一领域发展得相对迅猛，一年之间国内各大的互联网的巨头们都纷纷的涌入进了这个市场，一时间，来势汹汹的资本加持让社区团购发展的更猛烈，而我们周边传统的实体店生意就越是举步艰难。

但事实上，受到社区团购影响最大的，不是社区周围的小商小贩，而是超市。

随着社交电商崛起，群众消费习惯改变，众多大型超市都在变革中谋求转型，纷纷布局社区团购市场，“到店+到家”两条腿走路成了不可阻挡的趋势。

社区团购的运营模式更像是电商和实体超市的一个结合体，消费者百忙之中只需要动动手指在团购群内下单，就可以在距离自家仅百米的网点提货。

作为深耕西安市场20多年的商超龙头企业——华润万家，也早在2019年就推出了“万家优鲜GO”。起初，华润万家也是依托“团长”，将商品分销至各个社区之中。

“为了在这个新兴的下沉市场占据先机，我们不仅每笔订单要支付给团长10%的佣金，还要满足他们各式各样的需求，如提供冰柜、塑料袋、货箱等物品。”

华润万家陕西公司大卖场营销部渠道业务负责人告诉记者，一个团长往往身兼数个平台，佣金高的产品才会得到他们的青睐。

虽然这种模式下招募团长可以广撒网，但需要很长时间去培养客群，同时需要与其他平台竞争团长，并且很难保证自家团长的忠诚度。

看到这一模式的弊端后，华润万家社区团购板块开始“去团长化”，先后推出“拼团购”与“全员带货”业务，以企业工作人员布局社区零售市场，开启了自营模式。

记者了解到，“拼团购”是依托门店三公里内商圈的顾客微信群，把实体消费顾客引流至拼团小程序，由维护人员每天在群内固定发布含有天气预报、促销活动等信息，将超市已有的商品体系通过社区团购渠道售卖。

“全员带货”则是将原先给团长的佣金让利至企业员工，员工把“万家APP”上的商品链接分享至朋友圈，当消费者成功下单后，员工将获得产品利润的30%作为奖励。

模式的改变，不仅激发了企业内部员工的工作激情，更盘活了大型商超的客户资源，华润万家社区团购业务逐渐有了起色。

2020年，华润万家共组建1842个企业微信群，覆盖顾客超30万人，店均4300人以上，每月订单量达2万笔，客单金额平均为60元左右。

“疫情宅在家，居民们对食材和日化用品的需求增多，我们每天早上开始接单，到中午12点截止，根据企业微信群内居民接龙留言的内容，各门店员工进行记录、配货、分拣、打包、配送等一系列繁复的工作，有些员工凌晨1点多仍在送货的路上……

社区团购也在这一特殊时期，迅速成为群众新的消费习惯，由于疫情防控车辆运力有限，参与配送的员工将自行车前后挂满市民线上下单的生活物资，骑着自行车配送到指定地点，配送较远的地方的员工不计报酬，主动申请用自己的私家车为市民运送物资。

“我们一直是在试错中成长，当下社区团购想要走得更远，就要解决物流配送成本高与培育忠诚顾客群体难的问题。”华润万家负责人说。

社区团购本质与会员店模式类似，兼职做批发和零售，只不过针对的客群不同，社区团购针对下沉市场，会员店则针对中产阶级，会员店运作的核心就是打造精选的商品，打磨供应链合作等所有环节，最终实现营收，“未来我认为仍是产品为王，根据主力顾客的需求挖掘更多优质的单品，利用社区驻点销售的便利性，实现真正意义上的拼团到家模式”。

在移动社交蓬勃发展、媒体流量价值不断凸显的当下，传统电商增速逐渐放缓，社交化电商创新“人-货-场”三者连接的社区团购新模式，吸引了众多互联网巨头入局。

一时间，急速的扩张缺少了对信息、产品和质量的严格把控，社区团购平台在大范围占据市场的过程中出现了良莠不齐的情况。

目前，社区团购赛道仍以比拼用户量、供应链、仓储物流、资本投入等各种资源的综合能力为主。

告别了价格战后，想要在生鲜电商、各类零售业态和线下卖场等巨头林立的市场中分一杯羹，社区团购企业要从精细化运营、打造差异化两方面着手，才能吸引更多新用户、留住老用户。

这意味着，平台与团长都要深耕当地特色消费需求的同时，提供具有文化差异性、能激发用户兴趣的新奇产品；紧扣社区团购具有高频、复购等流量特点，放大购物过程的社交与娱乐功能。

将社区团购用户只是被动的接受平台产生的营销内容，转变为鼓励用户主动输出内容，在团购群内发布购物体验、做菜视频、好物分享等贴近生活的内容，满足用户对交流沟通和信息资讯的需求，同时促使用户参与口碑传播；

精细化运营方面则要提升供应链、品控、物流和履约等关键环节的服务质量，对平台入驻店家及销售商品进行严格审核，加强电子商务诚信建设。

未来，社区团购平台想要找到新的盈利点，还需要优化供应链和物流体系，压缩商品到用户手中“最后一公里”的成本。

业内人士建议，平台与本土供应商建立稳固的合作关系，从当地优质生产基地进行规模化采购，节约采购成本和物流成本。

同时，推进智慧物流系统与供应链的协同化，精准制订采购计划、优化配送路径，利用自动识别技术从源头把控食品安全、利用云计算分析用户消费特点，实现精准营销。

归根结底，社区团购想要走得更长远，持续稳定地向消费者提供高质量、高性价比、多样化的产品才是制胜之道。

数字化+新业态的社区团购模式正是一种发展新方向，超市本身具有仓储和产品的优势，想要开展社区团购非常简单。

但想要做好社区团购，运营好社区团购，则需要更专业化的社区团购领域团队帮助。

选择赤焰信息（微信id：chiyanmary），我们专注社区团购领域发展，帮忙大中小型超市商家搭建社区团购平台，指导社区团购运营方针，提供一系列运营难题解决方案。