广州赤焰信息科技有限公司

2021年，社区团购行业的发展到达新高度， 各行各业大量玩家开始涌入社区团购行业。随着社区团购市场的竞争者增多，对市场份额、供应货源和团长资源的争夺也越来越激烈。在激烈的同行竞争中，社区团购平台难免面临团长忠诚度的问题，团长有可能同时接多家平台的单，或者干脆携用户跳平台。

社区团购如何提高团长忠诚度？如何留住更多优秀团长？

对于这个问题，广州赤焰信息根据对当前行业头部平台，以及我们的500多位合作客户的经验，总结出了“进”、“退”两种策略。社区团购平台做好这两手准备，便能大大减少对团长跳槽的担忧。

【进】

也就是主动培养团长与平台的情感联系，通过实际效益和独有资源支持，来实现对优秀团长的留存。这个方面，常见的方法有：

1、品鉴会

社区团购平台可以不定期举办线下品鉴会，通过多交流多分享，在团长与团长、团长与平台之间形成粘性关系。

品鉴会的举办可以按照这样的固定流程：第一，限制参加名额，报名时交50元，结束后归还，保证参与的质量；第二，产品上桌试吃体验，让供应商介绍产品，并引导团长们拍照发微信群，朋友圈，为下次开团产品做预热；第三，优秀团长分享激励，业绩前十的团长上台分享成功经验，设置现场提问环节。

2、新产品试吃

组织团长去工厂试吃，去基地参观，让团长体验参与决策，鉴定产品品质好不好。同时也在微信群里面分享基地的体验。进行过这种流程的产品，在推广时会相对更顺利，有利于提高销量。

除此之外，社区团购平台还可以借助独有的资源支持，来提高团长忠诚度，让团长更愿意保持与平台的合作关系。对此，广州赤焰信息社区团购系统，便可以帮助平台实现一种创新玩法——团长自营。

广州赤焰信息系统，提供团长自营功能，也叫“团长店”玩法。借助这个功能，平台可以支持团长将他们自己的商品放到平台的小程序商城里，进行推广和销售，平台则按比例进行抽成。

团长店的商品需要经过平台审核，且只对每位团长所在小区的用户才会显示，因此也不用担心平台的流量和订单会被分走，反而还可以吸引更多想做生意的团长入驻。

事实上，目前在给社区团购平台当团长的群体，很多都有一定的卖货能力和意愿。除了本身就有店面生意的店主类型团长之外，如今不少宝妈也会经常制作一些烘培糕点、手工饰品等通过微信朋友圈等渠道进行销售。

当她们把这些商业经验运用到团长工作上时，就往往能把营业额做得很高。所以也就是说，越优秀的团长，越可能需要这个功能。

借助广州赤焰信息系统的团长店玩法，社区团购平台可以将这些团长的销货需求转化为平台的机遇，通过向团长提供便捷的渠道，让这些精英团长更愿意继续留在平台，使平台在这场激烈的“团长争夺战”中获得极大的优势。

【退】

也就是如果上述的团长留存手段都没有起作用的情况，平台至少可以通过确保社群与流量控制权的方式，将团长跳槽给平台带来的损失和风险降到最小。如果说将社区团购平台防止团长跳槽的努力视为一场战斗，那么【进】属于进攻手段，【退】就是属于防守手段。

对于社区团购平台来说，团长被撬走，同时带着整个微信群和所有用户资源，一起跳槽到对手平台，是最需要避免的结果。

因此很多社区团购平台在招募团长时，就会提前做好沟通，表示微信群的所有权归公司所有，团长可以换人，但微信群的权属不变。这样就减少了因为人员流动所带来的损失，避免了最坏的结果。

这样做的平台有不少，例如美家买菜，社群是由公司控群，根据业绩表现来衡量是否更换团长。团长就是雇佣来服务店铺的店长，与平台存在着上下级关系。

广州赤焰信息的合作客户，某山东的社区团购平台同样采取了这种方法，并且设置了团长准入门槛：招募的团长需要自带3个微信群，每个群有100个业主。团长入驻平台后，平台员工立刻进入微信群，进行社群的交接和管理。这样既能达到应对团长叛变的效果，同时也解决了平台如何发展会员的痛点。

如果担心平台控制微信群的方式，会让团长产生防备心理，对团长招募工作造成阻碍，社区团购平台也可以选择将会员流量入口掌握在平台手中。而在这一点上，社区团购系统将是很关键的因素。

目前的社区团购SaaS市场，社区团购系统主要有两种模式：小程序微商城插件/模板，独立的小程序系统。

采用微商城插件/模板的情况，平台每次销售商品，需要在后台创建相应商品的团购活动，然后等待团长通过团长端系统（APP/小程序/H5等）点进平台的团购活动列表，选择进行中的活动推广到微信群里。

整个过程里，平台能控制的部分，实际上只有【什么商品要搞活动】这一点。而【有多少活动商品被推广到群里】、【有多少群能看到活动链接】，则完全是由团长说了算的。

除此之外，平台与消费者之间，除了平台根据团长报上来的订单备货、安排配送之外，没有建立起任何的联系渠道。平台的每一次销售都需要经过团长的把关，才能触达消费者，因此平台对团长依赖性极高，非常考验团长的忠诚度。

如果团长正同时与多家平台合作，那么还可能出现选择性推广的现象。而平台由于无法直接接触用户，看到订单为0，还误以为是商品不受欢迎，完全无法掌握实际情况,。

然而，如果平台采用的是独立的小程序系统，例如：广州赤焰信息社区团购小程序系统，同时提供商城小程序与团长小程序，将团长的工作与用户下单的商城进行了分离。

消费者只要扫描过平台的小程序二维码，或是随便点进团长推送的小程序链接，就能进入到平台的商城端小程序，可以看到所有平台在销售、在搞活动的商品，无需通过团长把关。

同时，消费者只要进入过小程序一次，微信的小程序列表里就会留有平台的商城小程序。在这之后，消费者随时都可以主动点进商城查看、购买，在平台和消费者之间建立起了直接、长久、稳定的联系。

这样一来，团长只能管理订单和自己的佣金，在商品和活动方面没有任何权限，话语权被压缩到了最低。平台可以确保所有商品都能出现在消费者眼前，实时把控营销效果和市场反映。

除此之外，借助系统提供的裂变分销等玩法，平台可以实现以客推客、以老带新，用户增长不再局限于团长拉新。进入过商城的用户也会自动成为平台会员，信息全部记录在后台系统里。平台与消费者之间的链接，不再存在任何障碍与人为把控。平台可以形成自有流量池，不用再担心团长叛变后会失去用户，后期也可以拓展更多业务类型。

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