社区团购品牌分析，兴盛优选无退货功能，用户体验打折扣_行业资讯

社区团购品牌分析，兴盛优选无退货功能，用户体验打折扣

来源: 赤焰信息时间: 2021-01-21 浏览次数: 201

社区团购平台众多，目前消费者在选择平台时，往往会优选选择知名度高、口碑好、或是周围有熟人使用的平台，因此社区团购也要注意品牌运营。在社区团购中，兴盛优选的品牌响亮，无疑是社区团购赛道上的领跑者。

兴盛优选跑通的运营模式被证实可行，它所搭建的独特的供应链物流体系，也被众多平台参考，例如美团优选、橙心优选的供应链环节参考的皆是兴盛优选的物流体系。不过如此庞然大物，也并非每个运营环节都能做到尽善尽美，它的退货售后服务就饱受争议。

有部分用户在线上反馈兴盛优选售后难，投诉集中在“商城平台找不到售后渠道”、 “门店团长推脱不受理”等问题上。有用户坦言在兴盛优选的后台，完全无退货售后的选项，另外还有部分用户遭遇门店团长以货物被取走、超过48小时、不熟悉业务为由不给予处理的情况。

据广州赤焰信息了解，其实兴盛优选是有售后处理流程的，该流程为：1、用户直接与门店团长沟通商品问题。2、团长向平台供货方反馈。3、平台售后专员与团长对接，沟通情况。

但该流程隔绝了平台和C端用户的联系，如果碰上团长嫌麻烦不处理，用户也售后无门。这或许会直接影响到用户购物体验大打折扣，也会影响到路人对品牌的可信度下降。

社区团购有哪些售后方法可选择？

一般情况下，会出现售后问题大部分是商品问题，这时候常见的售后服务是退货、换货、退款。平台想打消用户的顾虑，让用户能够在社区团购平台安心下单，就需要做好售后处理工作，下面广州赤焰信息，就为大家推荐赤焰社区团购系统（微信ID：chiyanmary）两种售后处理方法。

一、用户直接向平台发起售后问题

在赤焰社区团购系统中，支持订单“申请售后”功能，当订单显示完成后，如果有退货、换货或其他问题，用户可直接点击售后申请，向平台发起售后请求。直接将订单问题对接到平台的售后管理部门，由客服获悉情况，按实际情况处理。

二、用户向门店团长发起售后问题

团长旗下的会员一般是熟客或者是附近社区居民，和团长可能认识或有社交关系，比起平台可能会更依赖于寻找团长解决问题。赤焰社区团购亦支持用户向团长反馈商品问题，团长代用户发起售后，在“已完成订单”中上传问题商品的图片，给予平台审核，平台审核无误后即可处理。

另外赤焰社区团购系统与其他不同系统有区别的是，让平台自由选择，是由平台处理售后还是团长处理售后。平台可开放团长小程序端权限，团长也能够为客户进行退货、退款处理，这能增加用户对团长的可信度，同时提高售后处理效率。

社区团购是社交电商的一个分支，主要就是靠着熟人之间的社交网络推广和扩大影响面，因此服务、口碑、品牌名气很重要。售前推销再好，也不如售后服务靠谱，这才能留住客户，让客户愿意介绍朋友来平台购物。

商家想运营好社区团购平台，可以选择广州赤焰信息，搭建赤焰社区团购平台（微信ID：chiyanmary），我们从售前、售后、平台运营、团长管理、会员管理等多方面都有成熟的管理体系。让你的平台服务优于其他平台，靠服务优势收获忠实客户。

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