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美妆新零售:微商城引入会员电商玩法,半年增加50%复购率

来源: 赤焰信息   时间: 2020-12-18   浏览次数: 170
社交电商与新零售的爆发,为各行各业带来了新的机遇与挑战,美妆行业也不例外。近年来美妆业借助移动互联网,获得了极大的发展。

据赤焰信息了解,2019年1~10月份,化妆品零售额达到2382亿元。尤其是移动端流量快速增长,2018年移动端流量同比增长186.5%



在这样的趋势下,越来越多美妆品牌商入局社交电商,线下的美妆门店也纷纷开通了美妆新零售业务,做起了微商城。例如赤焰信息的合作伙伴,广东省某美妆零售品牌。

该品牌主要经营美妆护肤类产品,涉及美妆、洗护、包包配饰等产品,以爱美的女性用户为主,有自己的实体店铺。去年年中,该品牌通过采用市面上最常见的微商城软件,上线了小程序商城,希望通过对线上线下两种渠道的布局来提升销量。



小程序商城运营了将近1年时间后,今年5月,该品牌发现小程序的数据很不乐观,不仅新用户的增长速度缓慢,老用户的复购率更是连20%都不到。

通过对运营数据的分析,该品牌发现商城存在这样的两大问题:

1、用户养成商城活动依赖症:
该品牌的小程序商城将活动日常化,商城有活动时销量会有一波拉升,当活动一结束,销量就大幅下降,客流和销量对活动依赖严重。

2、无节制促销,影响品牌信誉:
因为商城经常做活动,而商品的活动价与非活动价相差太多,且没有任何参与活动的门槛,导致老客户对商品质量产生疑虑。有些老客户很容易将“无条件的优惠价格”与“商品质量无保障”联系起来,导致对商家的信任度流失。



根据赤焰信息的观察,这两大问题其实也是很多商家的微商城最容易出现的痛点。因为普通的微商城,走的还是老一套的传统电商模式,除了价格优惠之外,没有其他刺激用户点击和购买的方式,也没有任何社交属性,白白浪费了微信平台的大好优势。

面对此现象,该品牌决定通过采用赤焰信息社交营销系统(微信ID:chiyanmary,为已有的小程序商城引入会员体系,用会员制电商玩法来做美妆新零售。具体的运营策略包括:

1、打通线上线下的流量渠道:
对于小程序会员用户,不仅在线上下单能享受优惠价,在实体店也能享受到会员优惠,这样实现了线上线下流量的双重转化。



2、设置会员价,增加优惠门槛:
通过赤焰信息系统,该品牌为部分主打商品设置了会员专享优惠价,把普通用户和会员区分开来,同时会员消费可以获取积分,这样有效减少了客户对商品质量的疑虑,同时也刺激了会员的消费。





3、开启社交玩法,引导分享裂变:

通过赤焰信息系统,该品牌开启了多种利用社交属性的玩法,例如当会员推荐新用户在商城消费,或是将商品或小程序分享到好物圈、聊天、朋友圈时,都可以获得积分奖励,以此促进会员自发地分享传播,带动亲邻好友消费,达到以老带新、以客推客的社交裂变效果;



4、积分商城兑换,打造营销闭环:

最后,该品牌更通过系统设置了积分兑换商城,让会员可以将从消费、分享、拉新等行为积累而来的积分兑换成礼品,增加用户黏性,让用户有更多消费的动力,逐渐稳定客流,使商城销量即使在没有活动时也不会出现太明显的降幅。



今年6月初,该品牌通过赤焰信息社交电商系统,将小程序商城进行了升级改造。半年后的现在,这一连串的玩法为商城带来了近1倍的新用户增长,同时老用户的复购率更达到将近80%,各方面都实现了极大的突破。



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