便利店企业与线上平台合作只是第一步,短期来说,这有利于双方获得业绩增长;
长期来看,合作也是便利店企业转型升级、优化传统运营模式基础的助推器。
业绩增长首先来自线上订单量提升和更远距离的新增用户。
但接入社区团购平台后,其下单距离可远至周边3公里,这意味着,便利店企业可借此获得更多来客数。
在此基础上,便利店企业接入社区团购平台,也出现了更多能够长期挖掘的可能性。
一是会员运营 会员在线化是便利店精细化运营会员资源的基础。在此基础上,便利店企业有望精准把握会员需求,增强客户粘性。 比如说,天福便利在2019年就上线了会员系统,并且从微信公众号、小程序等多渠道运营,还与第三方合作,开展“便利店 + 社区团购”经营模式,为消费者提供便利消费和品质消费。 随后,天福升级了新会员系统,旨在为门店打造完整的会员生态体系,帮助门店通过会员中台挖掘会员数据资产,提升会员价值。 新会员系统以全渠道运营为核心,构建线上线下一体化,为门店创造价值,为消费者提供更智慧、便捷的消费体验。 二是数字化升级 此前不少本土化便利店企业处于粗放式运营状态,员工团队对数字化升级配合度不高。 但社区团购浪潮开始倒逼企业进行数字化转型。例如做线上的关键是库存准,要库存准就要求总部和门店高度绑定统一,数字化系统精确配货同步库存。
数字化升级正推动着便利连锁超市的高质量发展,在商品供应链及物流配送服务中,数字技术的应用正日益深入。 现在商家能运用数字技术赋能商品的进、销、存等环节。加上方便快捷的移动扫码及支付系统,这一切都有效地提升了便利店的运营及服务效率。 社区团购这种线上下单,线上自提(送货到家)的模式,方便了社区居民的生活,也受到了消费者的喜爱。
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