广州赤焰信息科技有限公司

说到从2018年延续到2021年的几个互联网风口，最抢眼的当属“社区团购”。例如兴盛优选、美家买菜、食享会、十荟团、同程生活、考拉精选、等行业头部的社区拼团企业，都已经做到了上亿的月流水，也吸引了滴滴、美团、拼多多等巨头背景平台参战。

现阶段的社区团购市场，一方面对于团长资源的争夺越演越烈，另一方面也有不少平台对团长模式提出了疑问。今天，赤焰信息就针对目前社区团购平台在团长思路上最常见的几个问题，为大家进行解答：

当下的社区团购市场，团长主要是宝妈和店长这两个人群。宝妈和店长各有不同的特质，选择由谁来承担获客和售后这一核心角色，几乎意味着选择了不同的发展路径。

因为宝妈离用户更近。社区店的店长很多时候并不住在小区里，相比店长这个生意人的角色，用户对宝妈的信任度和黏性都更强。

另外宝妈具有大量闲暇时间和极强的做生意意愿，她们特别需要工作来实现自我价值和补贴家庭收入。如果有不需要承担经营风险，也不太需要过高经营能力的“轻创业”机会，她们的动力会非常强。如果把场景放到社区，让宝妈成为社区的KOL，价值更是会被成倍地放大。

十荟团、芙蓉兴盛、考拉精选则更倾向于店长。在十荟团看来，宝妈最大的问题是：时间不稳定。尤其到寒暑假的时候，业务就中断了。

对比宝妈，店长的优势在于，卖货能力强，线下店可以提供品牌露出，也更容易输出标准化的服务，想象空间很大。但缺点是，店长本身有着自己的生意，未必有精力维护社群。

社区团购之所以能快速复制，本质还是团长服务的众包化，但代价也很明显：管控不足。社区团购之于团长，有些类似快消B2B平台之于夫妻店。无论是夫妻店还是团长，当他们面对着大量平台时，经常会哪家便宜或有好货就跟哪家做。

对此，目前社区团购赛道中流传起一种“去团长化”的设想：当用户与平台间建立起信任基础，社群相对稳定后，此时团长最核心的引流作用逐渐消失，平台可以将用户浏览、购买的习惯由微信群引导至小程序或App。一旦成功，团长不再是运营的核心，职能会转变为简单的客服工作，社区团购平台将可以突破地域属性，实现标准化运营。

然而对于这个设想，几家平台的创始人都抱有疑问：“团长模型最容易获取用户的精准需求，也是社群模式成立的核心。绕开团长就不是社群电商，而是B2C电商了。你准备跟京东、淘宝打吗？”从这方面看来，去团长化还需要多加考虑。

首先，社区团购有着明显的二八效应，即20%的团长贡献了80%的销售额。不过相对的头部团长因为销售高，一般有很强的粘性。

因此团长模式的改良，可以从此着手，在留住20%核心团长的同时，通过团长社群、等级体系、线下活动交流及培训等方式对对剩下80%的团长进行培养和筛选。

其次，社区团购有些类似O2O版的7-11。除了供货，平台还输出了一整套系统，平台对团长的实际管控不会太弱，团长也对平台有所依赖，因此可以通过增加团长的迁移成本，来预防团长“叛变”。

例如，广州赤焰信息（微信ID：chiyanmary）的社区团购解决方案，为团长专门配备了小程序，具备分销二维码、订单查看、订单管理、售后处理、佣金钱包等功能，减轻了团长工作量与管理难度，帮助社区团购平台更好地留住团长。